开云体育 开云平台商业信息的商业价值
开云体育 开云平台开云体育 开云平台开云体育 开云平台商业信息一.商业信息的含义从广义的角度上讲,商业信息是指能够反映商业经济活动情况,同商品交换和管理有关的各种消息、数据、情报和资料的统称。商业信息的范畴不但包括直接反映商业购销和市场供求变化及供应运动的信息,而且还包括各种影响市场供求变化的有关情况的信息,如自然灾害、政治事件等会影响当年或来年市场商品可供量的增减、购买力投向变化等,有关这些方面的情况变化也可纳入商业信息的范从狭义的角度看,商业信息是指直接反映商品买卖活动的特征、变化等情况的各种消息、情报、资料的统称。二.商业信息的类型商业信息按其划分的标准不同可以分为若干种,按照商业信息性质和内容可以划分为:市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息和市场环境信息。三.商业信息的特点商业信息是社会生产、交换、消费等经济活动必不可少的信息,它除了具有一般信息共有的可传递性、可记存性、可复制性、可共享性等特点外,还具有多变性、零散性和实用性等特点。四.商业信息管理所遵循的原则目前大量的无用信息、虚假信息等“信息垃圾”充斥信息交流渠道,极大地妨碍了人们对有用信息、正确信息的吸收利用。事实上,没有组织的或不加控制的信息不仅不是资源,而且可能会构成一种严重的妨害,只有经过组织管理的信息才能成为一种资源,没有信息管理,信息资源就不可能得到充分有效地开发利用。商业信息管理所遵守的原则主要有以下几个:1.及时,就是信息传递速度要快。由于信息具有时效性,速度越快,信息水平越高,其价值越大。商业信息的及时性主要包括四方面的内容:一是收集信息要及时;二是加工制作新的信息要及时;三是反馈信息要及时;四是传输信息要及时。只有做到这四个及时,才能赢得企业经营上的主动权。2.准确,即信息要如实反映客观情况。准确是信息的生命,情报越准确,其价值越大,而假情报、假信息只能导致企业经营管理的决策的失误,从而贻误整个商业工作。要做到信息能如实反映实际情况,首先必须做到一切从实际出发,周密调查研究,认真收集各种原始资料和数据,才能加工出准确的信息,保证企业决策人员的正确判断和管理过程的有效控制。3.适用,就是信息要符合实际需要。在企业经营过程中,由于决策人员和企业职能科室人员的责任不同,他们所需要的信息在内容上也不尽相同。而且,即便同为决策人员,由于层次不同,他们所需要的信息量也不相同,愈往上层,需要的信息量愈少,但对信息的要求趋于整体化,所得信息也愈不正式,愈不规律,不易事先预测;信息处理愈加复杂,往往需通过模拟、预测或其他复杂的过程,才能得到战略上的信息。而愈在下面,信息资料愈加规律,趋于数据化、经常化。如果向不同部门以同样方式提供信息,不仅会造成信息的大量冗沉,增加信息处理工作的负担和费用,而且还会给这些部门查找所需要的信息带来困难,造成时间浪费甚至经济上的损失。4.经济,是指采用的信息处理方式必须符合经济核算的要求。任何管理工作都要考虑经济效益,信息的处理也必须遵循经济效益的原则,即考虑如何用较低的费用获取必需的信息。满足这一要求应考虑两个方面的内容:一是从信息的生产到传播要尽量节约费用;二是如何使信息给商业工作带来更大的效用。五.现代商业信息处理特点进入20世纪后,世界的经济、技术发展迅速,生产社会化的程度越来越高,随着信息时代的到来,商业企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制,西方企业界流行一种观点,即“控制信息就是控制企业的命运,失去信息就失去一切”。这充分说明了信息对企业的重要性。从商业企业管理的角度看,现代商业信息处理主要有以下几个特点。1.信息量急剧增加。“信息爆炸”、“知识爆炸”是我们这个时代的特征之一,“信息爆炸”主要体现为信息量呈雪崩式的增长。英国技术预测专家马丁研究发现:人类的知识在19世纪是每50年增长1倍;20世纪是每10年增长1倍;70年代,每5年增长1倍。目前,信息的增长量是每2年增长1倍。1935年美国每生产美元产品要在信息处理方面花去15美分,1985年在信息处理方面的花费上升到25美分,1995年上升到36美分。2.信息处理与传递的高度现代化。自从50年代中期计算机开始进入流通领域以后,商业营销活动发生了重大变革。从购销货物统计、费用核算、市场预测与分析,到库存控制、资金管理、劳动工资计算等,都可以利用计算机进行,企业的信息处理技术及设备日益向着高度现代化发展。有资料显示,现在日本的一些大企业,可以在5分钟内获得日本与世界各国进出口贸易资料;3—5分钟内查询或调用国内万个重点企业当年及历年生产和经营情况;在当天就可获悉全国各地生鲜食品的批发、销售、库存和价格变动的数据。3.处理方法的复杂化。随着市场竞争的日益激烈,企业为了挖掘潜力,获得最大的经济效益,其管理水平会不断提高,其决策过程也将越来越复杂。另外,企业对信息的及时性、可靠性、准确性、时效性的要求越来越高,也导致了信息处理的复杂度大大增加。六.商业信息与商业数据1.商业信息和商业数据的定义。商业信息是人们对与商业活动相关的事物及其变化规律的认识。这些认识被某种载体记录,进而加工、利用和传播,使其具有更高的利用价值。商业数据是记录商业信息的载体。商业数据可以以文字、数值、票据、凭证、文件、图表、多媒体等多种方式对商业信息进行记录。2.商业信息与商业数据的关系。在商业信息系统中,商业信息以某种方式被记录下来,由此产生商业数据,所以商业信息是对商业数据的解释,是有一定含义的数据,是具有价值的数据。对商业数据进行计算加工,得到新的商业数据,这些新的商业数据可为进一步的管理、决策提供依据,是具有更高价值的商业信息,经过这样螺旋式的上升,使商业信息管理成为商品流通企业不断发展的推动力,这也正是管理商业信息的最终目的。由此可见,商业信息是事物的本质,商业数据是管理商业信息的媒介。商业信息与商业数据在运动中相互依存,相互转化,由于二者存在着这样的关系,所以在使用中有时对二者并不进行严格的区分。七.商业信息的成功案例海尔集团创立于1984年,经过20多年的持续稳定发展,已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个,营销网点588001984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界100多个国家和地区。2004海尔集团全球营业额实现1016亿元。2004年,海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。在世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告中,中国海尔排在第95位,实现中国品牌零的突破。在信息化时代,如何理顺庞大的供应、制造、销售、售后服务整个产业链条,保证企业平滑运转,是海尔集团面临的巨大挑战。面对巨大的挑战与机遇,海尔集团把全面推进企业信息化建设作为抓住机遇、迎接挑战的有效途径。全面推进企业信息化建设必须首先创新管理模式,变革核心业务流程,通过管理模式创新和业务流程变革,做到信息流程同步化。没有对原有管理模式和核 心业务流程的创造性的变革,是不能彻底实施企业信息化的。面对变化莫测的市 场环境及激烈的市场竞争,海尔集团创新了管理模式,进行了彻底的流程再造。 海尔集团全面信息化建设是对传统企业管理的革命,通过以订单为纽带的管 理模式创新和业务流程再造,以先进的信息化技术为手段,以订单信息流为中心, 带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和全球用户资源,逐步实现 零库存、零营运资本和与用户零距离的目标。 一、以订单为管理为核心创新管理模式,变革业务流程 在新经济条件下,企业不能再把利润最大化当作目标,而应该以用户满意的 最大化、获取用户的忠诚度为主要目标。如果拥有用户满意的最大化,利润就是 必然的结果,否则利润也不可能长久。在互联网时代,用户的需求是多样化、个 性化的,所以必须做到满足用户的个性化需求,才有可能获取利润。企业之间的 竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔集团通过创新管理模式, 变革业务流程,争取逐步实现零库存、零营运资本和与客户零距离的目标: 客户零距离 拆除企业内部各部门之间及企业与客户之间的“墙”,快速获取客户订单、满 足用户需求,缩短销售周期、降低销售成本,使企业在最短的时间内了解和解决 客户在营销和使用产品过程中遇到的问题,从而大幅度提高销售业绩与客户满意 物流零库存通过JIT(Just time,及时)采购、送料、分拨最大限度地降低生产经营过程中的库存水平:(1)JIT 采购:通过国际化分供方的采购,可以采购到订单最需 要的零部件和原材料,需要多少采购多少;JIT 送料:海尔集团立体库的零部件已 经不是传统意义上的仓库,而是为了生产的需要暂时存放各种零部件,由计算机 进行配套,把配置好的零部件直接送到生产线 个小时;JIT 拨:海尔集团目前在全国有42个配送中心,每天配送的产品大概有5 万多件, 要配送到1550 个海尔专卖店和9000 多个营销点。所有的配送工作都通过系统 指令来进行,使海尔集团以最快的速度从采购一直配送到用户。 零运营资本 最大限度地缩短从用户定货、海尔制造、把货送到用户手中的时间,在这个 期限内,企业会拿到用户的货款,实际上等于不用企业的流动资金。零营运资本 的目的就是使整个市场变成一个系统,从获取订单、产品制造,到给用户配送, 一直到现金流,变成一个良性循环。 为了实现物流零库存、零营运资本和与用户零距离的目标,海尔集团创新了 管理模式,并进行了彻底的流程再造。 (一)实行市场链管理模式 海尔集团的管理模式经历了职能式管理、矩阵式管理,现已过渡到了市场链 管理模式。 职能式管理是目前很多企业还在采用的管理模式。这种结构在企业规模比较 小的时候会很有效。海尔集团在名牌战略阶段采用的基本上就是这种结构。在进 入多元化战略阶段之后,职能式管理模式很难支持企业的发展,于是过渡到了矩 阵式管理模式,矩阵式管理模式分成横坐标和纵坐标。横坐标是各个职能部门, 如财务、供应和计划等;纵坐标是各个项目,如冰箱项目、洗衣机项目和空调项 目等。其特点是不再以职能为中心,而是以项目为中心。这样,即使同时展开很 多项目,也不会产生混乱的现象。调整后的管理模式支持了多元化战略的发展。 但矩阵式组织结构也有很多弊病,每个部门都要服从于项目,但是主管该项目的 人却由其所属的职能部门进行考核,所以有时候会发生冲突。现在,海尔集团已 经过渡到市场链管理模式。 市场链管理模式就是把市场经济中的利益调节机制引入企业内部。在集团的 宏观调控下,把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的 单纯行政机制(即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令,横向依靠会议调度 和上级命令协调,下级只服从上级,只对上级负责)转变成平等的买卖关系、服 务关系和契约关系,通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单, 形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链。 采用市场链管理模式后,海尔集团不仅让整个企业面对市场,而且让企业里的每 一个员工都去面对市场。整个企业的核心业务流程围绕订单来展开。 (二)核心业务流程变革 传统的企业生产业务流程,首先由销售部门根据市场预测情况制定销售计 划,生产部门根据市场部门的销售订单制定生产计划,组织对生产计划的评审, 评审通过后制定详细的生产计划,然后根据生产计划分解出物料采购计划,最后 向供应商订购原材料,组织生产,配送到客户。海尔集团经流程再造后,实现了 流程同步,销售部门利用销售系统得到客户订单信息,这个订单信息会同时传递 给采购系统、生产系统和配送系统,由这些系统同时对信息进行处理,这样可以 大大节省时间,缩短订单执行周期,提高效率。
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