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第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学第十章商务信息管理主要内容1重点和难点商务过程信息流转;信息管理;知识管理与知识管理系统2知识点商务信息、商务信息化、商务信息管理商务模型及其体系结构、商务过程信息流转商务过程信息流转、、商务信息系统的功能会计信息管理与会计信息系统、信息管理与信息系统信息管理与信息系统、、知识知识管理与知识管理系统管理与知识管理系统、、供应链管理与供应链管理系统供应链管理与供应链管理系统、、客户关系管理与客户关系管理与客户关系管理系统客户关系管理系统、、信息集成与电子商务系统信息集成与电子商务系统电子商务系统规划与实施第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学1有关概念1商务信息是商业贸易、、证券服开云 开云体育官网务、招商引商、市场采购等活动中发生的商业信息、商品信息、信息、服务信息以及各种以买卖和交换为主要活动特征的商务信息总称。2商务信息管理商务信息管理是指人们应用信息技术，对涉及到商业贸易、商业情报、商品或服务信息、会计信开云 开云体育官网息、、证券买卖、商品交换以及其他各种商务活动信息进行的收集、整理、加工、存储、传播、创新和利用的过程。也是人们对整个商务信息活动过程进行战略规划、计划、组织、领导、决策与控制，以实现商业情报共享、商务资源合理配置，满足全社会对商务信息个性化需求的全部过程。101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学3商务信息化商务信息化是指对商务活动业务信息化、过程信息化、支撑环境信息化、服务信息化以及资源信息化的总称。4商务信息化管理一是对商务信息化全部过程的管理；二是对使用商务信息系统或电子商务系统的过程管理。5电子商务EC:ElectronicCommerce;EB:ElectronicBusinessEC指的是顾客和服务提供者以及商家之间的商务关系。EB指的是一种更为广泛的商业关系，这里包括企业内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列的商务活动内容。101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学2商务模型及其体系结构1商务模型工商税务银行保险货运商检信息流信息流销售商代理商最终用户供应商协作商合作伙伴信息流信息流信息流信息流资金流物流图10-1业务模式101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学海关商检第三方物增值服务增值服务税务保险第三方服银行供应商协作商合作伙新客户新市场商务服务平台商务服务平台价值链图10-2价值链增值模型101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学22商务体系结构商务体系结构商务模式商务内容信息技术供应商合作伙伴B2BEDI采购配送后勤市场销售客户服务经销商最终用户B2BB2CEDISCMCRMIntranetERPMIS企业内部管理InternetInternet图10-3商务活动体系结构101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学33商务过程信息流转步骤商务过程信息流转步骤转账定单通知发货清单转账厂商信用卡公司消费者银行认证中心图10-5认证中心下的网络商品直销信息流转过程101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学企业内部数据库信息分析处信息发布平台发布买卖、合作招投标信息CA认证中心商业信用认证物流配送电子支付结算信息交流平台鉴定电子合同信息反图10-6企业间网络交易信息流转过程101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学用户信用信息卖方网络商品交易中心信息传递配送部门结算转账撮合信息结算信息传递汇款寻找交易信息买方银行认证中心图10-7网络商品中介交易信息流转101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学10商务信息系统的功能1信息发布与信息传播功能2双向互动与扩展功能3商务信息定制、存储及跟踪功能4协同商务工作环境的整合功能5数字认证与电子支付功能6信息集成与系统平台整合功能101商务信息管理概述第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学11会计信息管理与会计信息系统1会计信息管理的发展会计信息管理已由过去单纯的记账、算账、报账，发展成为以管理为核心的面向企业生产经营全过程的会计信息系统；从单纯的只对资金流进行管理，发展成为财务与购销存业务一体化管理；由单一的财务部门级的应用系统，发展成为跨越多个部门的企业级会计应用系统；由孤立的几个财务模块，发展成为具有总账、报表、应收、应付、工资、固定资产、采购计划、采购管理、库存管理、存货核算、销售管理、成本管理、财务分析、决策支持等各项功能高度集成化的通用会计信息系统。102商务信息管理与电子商务第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学122会计信息管理的内容会计信息管理主要内容：包括系统管理、总账、应收应付账款管理、报表、现金流量表、工资管理、固定资产管理、成本管理、资金管理、财务分析、采购计划、采购管理、销售开云 开云体育官网管理、库存管理、存货管理、行业报表管理、合并报表和决策支持等。3会计信息系统结构财务子系统，以总账管理为核心分销子系统，以库存管理和存货核算为核心决策子系统，以处理各种复杂的会计报表为核心102商务信息管理与电子商务第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学1322信息管理与信息系统信息管理与信息系统11信息管理的含义信息管理的含义信息管理是指对商务活动中的信息和活动信信息管理是指对商务活动中的信息和活动信息的管理息的管理。。22信息管理的内容信息管理的内容服务信息管理服务信息管理保险业务信息管理保险业务信息管理理财信息管理理财信息管理信息资源管理信息资源管理102商务信息管理与电子商务第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学143信息管理的发展辅助机构业务和管理阶段机构电子化阶段电子商务初级发展阶段4信息系统银行信息系统公共信息服务、公司银行业务、个人银行业务证券交易系统客户委托、客户资金、证券管理、信息咨询、系统管理、报表管理业务、报盘管理、即时处理、日终处理、系统维护、交易监督102商务信息管理与电子商务第十章商务信息管理2010年8月14日信息管理学1533 知识管理与知识管理系统 知识管理与知识管理系统 11知识管理涵义 知识管理涵义 知识管理是指企业对生产 知识管理是指企业对生产、、经营所依赖的核心资源 经营所依赖的核心资源—— 识资源进行收集识资源进行收集、、组织创新 组织创新、、扩散 扩散、、利用和开发的一系列连 利用和开发的一系列连 续动态的管理过程 续动态的管理过程。。 它的目的是运用组织内员工的群体智慧和从组织外获取知 它的目的是运用组织内员工的群体智慧和从组织外获取知 识的凝练以提高企业的创新和应变能力 识的凝练以提高企业的创新和应变能力，，并进而提升企业的 并进而提升企业的 竞争力 竞争力，，实现企业的可持续发展 实现企业的可持续发展。。知识管理内涵包括提高组 知识管理内涵包括提高组 织的创新 织的创新Innovation Innovation、、反应能力 反应能力Responsiveness Responsiveness、、生产 生产 率率Productivity Productivity和员工技能素质 和员工技能素质Competency Competency。。 102 商务信息管理与电子商务 第十章 商务信息管理 2010年8月14日 信息管理学 16 22知识管理步骤 知识管理步骤 发现知识 发现知识 获取知识 获取知识 评价知识 评价知识 储存知识 储存知识 共享知识 共享知识 应用知识 应用知识 创造知识 创造知识 出售知识 出售知识 102 商务信息管理与电子商务 第十章 商务信息管理 2010年8月14日 信息管理学 17 33知识管理的实施与建设 知识管理的实施与建设 知识管理的技术 知识管理的技术:: 知识管理的技术主要包括：企业门户 知识管理的技术主要包括：企业门户、、内容管理技术 内容管理技术、、信信 息检索技术 息检索技术、、知识共享技术 知识共享技术、、数据仓库技术 数据仓库技术、、联机分析与数 联机分析与数 据挖掘技术等 据挖掘技术等。。其中 其中，，信息检索技术包括目录式搜索引擎 信息检索技术包括目录式搜索引擎、、 机器人搜索引擎和元搜索引擎 机器人搜索引擎和元搜索引擎，，知识共享技术包括 知识共享技术包括技技 术术、、电子邮件 电子邮件E E--mail mail 、、视频会议系统以及新闻组 视频会议系统以及新闻组News News Group Group与电子公告牌 与电子公告牌BBS BBS等等。。 102 商务信息管理与电子商务 第十章 商务信息管理 2010年8月14日 信息管理学 18 知识管理软件 知识管理软件:: 知识管理的软件类型 知识管理的软件类型 知识管理软件主要有：群件软件 知识管理软件主要有：群件软件、、知识资产管理 知识资产管理、、协作与 协作与 工作管理软件 工作管理软件、、数据仓库软件以及知识管理优化软件等多种 数据仓库软件以及知识管理优化软件等多种 类型 类型。。 群件软件是一种为工作团队协同工作提供支持和服务的软 群件软件是一种为工作团队协同工作提供支持和服务的软 件件，，可以实现在线学习功能 可以实现在线学习功能。。如如IBM IBM公司的 公司的Lotus Lotus Notes Notes Domino Domino和微软公司的 和微软公司的MS MS Exchange Exchange Server Server。。 知识资产管理是对组织拥有的无形资产如商标 知识资产管理是对组织拥有的无形资产如商标、、专利 专利、、版版 权和专有技术等知识资产进行管理的软件 权和专有技术等知识资产进行管理的软件。。如如Aurigin Aurigin公司的 公司的 IPAM IPAM。。 102 商务信息管理与电子商务 第十章 商务信息管理 2010年8月14日 信息管理学 19 协作与工作管理软件提供一种协作性的工作环境 协作与工作管理软件提供一种协作性的工作环境，，可以实 可以实 施面向工作流文档的管理 施面向工作流文档的管理，，进行网络存储管理 进行网络存储管理，，处理资源共 处理资源共 享与协同工作中的关键工作 享与协同工作中的关键工作。。如微软公司的 如微软公司的Exchange Exchange Server Server。。 数据仓库软件是将组织长期积累的历史数据和现有数据进 数据仓库软件是将组织长期积累的历史数据和现有数据进 行分析和管理的软件 行分析和管理的软件，，是一种提供报告和查询工具的数据库 是一种提供报告和查询工具的数据库 管理系统 管理系统。。如微软公司的 如微软公司的MS MS SQL SQL Server Server等等。。 知识管理优化软件是优化组织已有知识使之发挥更大作用的 知识管理优化软件是优化组织已有知识使之发挥更大作用的 软件 软件。。如如Knowledge Knowledge XX公司的 公司的Knowledge Knowledge XX Analyst Analyst的系列 的系列 软件 软件。。 102 商务信息管理与电子商务 第十章 商务信息管理 2010年8月14日 信息管理学 20 知识管理系统44 供应链管理与供应链管理系统 供应链管理与供应链管理系统 5客户关系管理与客户关系管理系统客户关系管理与客户关系管理系统 6信息集成与电子商务系统信息集成与电子商务系统 知识应用 知识库层图10-11 知识管理系统 102 商务信息管理与电子商务 第十章 商务信息管理 2010年8月14日 信息管理学 21 11 电子商务系统规划 电子商务系统规划 22 电子商务系统分析与设计 电子商务系统分析与设计 33 电子商务系统的实施 电子商务系统的实施 44 电子商务系统评估 电子商务系统评估 103 电子商务系统规划与实施 第十章 商务信息管理 2010年8月14日 信息管理学 22 商务模型包含哪些内容，实施商务信息管理为何要构建商务模型？ 谈谈信息系统对商务信息管理和电子商务系统的作用与影响？ 企业为什么要知识管理，谈谈知识学习对商务信息管理领导职能的作用。开云体育 开云平台开云体育 开云平台开云体育 开云平台
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