开云体育 开云官网岂能将商业短信退订费甩锅给消费者
目前，不少电商平台均有通过短信推送商业广告的形式，但并未明确短信退订费由谁承担。有法院认定，未约定的应由平台方承担短信退订费。不过，据《工人日报》报道，日前有平台更改用户协议，新增退订费由用户自行承担的条款。
商业短信不是消费者订阅的信息，而是电商平台发送的广告，退订商业短信是消费者的权利。消费者行使自己的权利、阻断电商平台的广告发送行为，竟然还要承担短信退订费用，这是哪门子道理？电商平台把小算盘打得啪啪响，把退订商业短信的成本和责任甩锅给消费者，侵了消费者的权益，逾越了法律底线。
无论是消费者权益保护法，还是广告法，均赋予了消费者向商家发送商业广告的行为说“不”的权利，如果消费者明确拒绝接受相关商业信息，商家不得再次发送，否则构成信息骚扰，侵消费者的安宁权。当然，商家以格式合同的方式约定向消费者发送一定数量的商业短信，并显著提示了消费者，在消费者同意或默认的情况下，这种约定没有什么问题。但当消费者拒绝接收商业短信、想要办理退订时，商家应该承担退订义务，终止商业信息发送行为。这种责任归属符合商业信息管理伦理和安宁权保障规则。
对于商业短信退订费用的承担问题，无论格式合同有无约定，均应由发送商业短信的商家承担。在无约定或约定不清的情况下，应该适用民法典498条解决——对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。据此，当电商平台和消费者就未约定的短信退订费发生争议时，按照“不利原则”，应该由格式合同的提供方电商平台承担。
即便电商平台给格式合同打上“补丁”，单方声明或解释由消费者自行承担短信退订费用，也很难在法律上站住脚。民法典497条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。消费者权益保护法也针对经营者与消费者之间开云 开云体育的无效格式合同作了类似规定。电商平台在格式合同中添加“短信退订费由用户自行承担”的条款，看似耍了小聪明，完善开云体育 开云官网了合同内容，堵住了约定不明的漏洞，但这一条款因减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任，对消费者不公平、不合理，因此也会被认定为无效。
0.1元的短信退订费貌似不多，违法侵权属性却非常明显，给消费者添堵。在现实生活中，消费者不可能都有时间、精力和心思为这0.1元短信退订费较真维权。要避免此类问题再次发生，关键在于商家增强自律意识，从源头规范格式合同，依法公平合理地确定双方权利义务关系。当然，消保组织、市场监管部门、法院等维权责任主体，也应加强对商业短信退订费的关注，指导商家规范格式合同范本，积极受理消费者投诉、举报、起诉，对有侵权行为的开云 开云体育商家通过约谈、查处、曝光等手段进行干预。只有这些措施形成合力，才能倒逼商家自律，才能给消费者筑牢维权后盾。
如果该平台的做法得到“默许”，难免有其他平台仿效，进而集体违背法律原则和商业伦理。鉴于短信退订费自行承担侵了不特定多数消费者利益，而消费者个体维权容易陷入“追鸡牛”的困境，各级消协组织应积极发挥职能，提起公益诉讼，要求电商平台停止侵权行为，并承担赔偿责任，从而倒逼其敬畏消费者权益，摒弃“店大欺客”的念头。 河南 张淳艺
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